Понятные условия и поддержка по
каждому обращению.
Связаться с поддержкой
(Реферальная программа)

Важно знать

о натуральных камнях

Натуральные камни — это природный материал, каждый экземпляр которого уникален. Естественные включения, прожилки, оттеночные переходы и особенности структуры являются природными особенностями, а не дефектами изделия. 

Такие особенности
подтверждают натуральное происхождение камня и не считаются браком. Если у вас есть вопросы по внешнему виду камня —
мы готовы предоставить дополнительные фото и консультацию до оформления заказа.

(Этапы возврата)

Как оформить

возврат или обмен товара

Свяжитесь с менеджером удобным способом.
Отправьте фото и краткое описание ситуации.
Мы уточним детали и предложим решение.
Возврат или обмен оформляется после согласования.
Оформить обращение
(Надлежащее качество)

Возврат средств

 надлежащего качества

1

Возврат возможен, если:
- товар не использовался;
- coхранён товарный вид и упаковка;
- cохранены сопроводительные документы.

2

Срок оформления возврата
до 7 дней после получения заказа.

3

Денежные средства возвращаются
в течение 10 дней с момента оформления обращения.
Оформить обращение
(Ненадлежащее качество)

Возврат товара

 ненадлежащего качества

(1)

Обращение
Если обнаружен производственный дефект или повреждение, пожалуйста, свяжитесь с менеджером и приложите фото.

(2)

Решение
Мы предложим:
- обмен товара;
- компенсацию;
Если у вас остались вопросы или вы сомневаетесь в выборе —
мы с радостью поможем
Связаться с менеджером

(3)

Возврат денег
100%

Свяжитесь

с нами

По вопросам возврата,
гарантии, подлинности
камня и т.д
Оформить обращение
Понятные условия и поддержка
по каждому обращению.
Связаться с поддержкой
(Надлежащее качество)

Возврат средств  надлежащего качества

1

Срок
7 дней с момента получения

2

Возврат денег
в течение 10 дней

3

Кто оплачивает?
Обратную доставку оплачивает покупатель
Оформить обращение
(Надлежащее качество)

Возврат средств  ненадлежащего качества

Замена
Если товар оказался с дефектом - быстро согласуем замену и подберём аналогичный вариант из наличия.
Соразмерная компенсация
Если вы готовы оставить товар - предложим честную компенсацию, соразмерную ситуации и состоянию изделия.
Возврат денег
Оформим возврат аккуратно и прозрачно
Поможем решить вопрос быстро и корректно
Связаться с поддержкой
(Этапы возврата)

Как оформить возврат товара

Связаться с нами и описать ситуацию
Согласовать способ возврата/замены
Отправка товара → возврат денег/обмен
Оформить обращение

Свяжитесь

с нами

По вопросам возврата,
гарантии, подлинности
камня и т.д
Оформить обращение